Im Gespräch
- Offen zugeben, ratlos zu sein, gleichzeitig aber zur eigenständigen Lösungssuche ermuntern („was könntest du tun; hast du noch Ideen?“)
- nicht verzweifeln, Berater/in ist nicht für die Person verantwortlich
- an andere Berater verweisen (zu einem anderen Zeitpunkt nochmal anrufen)
- an geeignete Plattformen aus der Linkliste verweisen